Última actualización: Febrero 2026
En LogrosPerú.com, nos esforzamos por ofrecer herramientas digitales funcionales y de alta calidad para la orientación vocacional. Entendemos que al adquirir un servicio digital es importante tener claridad sobre las garantías ofrecidas. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos aplicable al servicio de pago del Test Vocacional y otros servicios digitales ofrecidos en nuestra plataforma.
1. Naturaleza del Servicio
El Usuario reconoce que el Test Vocacional ofrecido por LogrosPerú es un servicio digital de ejecución inmediata. Esto significa que, una vez que el Usuario realiza el pago y completa el cuestionario de 20 preguntas, el servicio se considera consumido en su totalidad al momento en que el sistema procesa las respuestas y genera el informe de resultados.
Debido a la naturaleza intangible y de consumo inmediato de este producto digital, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción personal (por ejemplo, si al Usuario no le gustan las carreras sugeridas) o por errores cometidos por el Usuario al momento de responder el test.
2. Condiciones Únicas para la Devolución
LogrosPerú procederá con el reembolso total del dinero abonado por el Usuario única y exclusivamente en el siguiente escenario:
- Falla Técnica Indefinida y No Entrega de Resultados: Si, tras haber realizado el pago exitosamente, la plataforma web sufre una falla técnica interna, caída del servidor o error de software que impida de manera indefinida la visualización, descarga o recepción de los resultados del test vocacional.
Para que el reembolso proceda bajo esta causal, se debe verificar que el equipo técnico de LogrosPerú no haya podido solucionar el inconveniente o entregar los resultados por una vía alterna (como correo electrónico) dentro de un plazo razonable de 48 horas hábiles tras el reporte del incidente.
3. Exclusiones de Responsabilidad
No se aplicarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
- Fallas de Conexión del Usuario: Problemas derivados de la conexión a internet del Usuario, su dispositivo, navegador desactualizado o restricciones de red local que le impidan acceder al servicio.
- Datos Erróneos: Si el Usuario ingresó incorrectamente su correo electrónico y por ello no recibió los resultados, aunque el servicio se haya generado correctamente en nuestros sistemas (en este caso, se procederá al reenvío de la información, pero no a la devolución del dinero).
- Derecho de Retracto: Conforme a las excepciones reguladas en la normativa de protección al consumidor para bienes que no pueden ser devueltos por su naturaleza o servicios ya ejecutados, el Usuario renuncia al derecho de retracto una vez que ha iniciado el test o visualizado los resultados.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si el Usuario cumple con la condición estipulada en la sección 2 (Falla Técnica), deberá seguir el siguiente procedimiento para gestionar su solicitud:
El Usuario deberá enviar un correo electrónico a nuestra área de soporte (ejemplo: contacto@logrosperu.com) con el asunto "Solicitud de Reembolso - Falla Técnica", incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo y DNI.
- Comprobante de pago o número de transacción.
- Fecha y hora aproximada del intento de uso del servicio.
- Captura de pantalla (screenshot) o descripción detallada del error visualizado (si aplica).
5. Plazos de Respuesta y Ejecución
Una vez recibida la solicitud, el equipo de LogrosPerú evaluará el caso técnico:
- Evaluación: Se responderá a la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, confirmando si el reembolso procede o si el servicio fue entregado correctamente según nuestros registros del sistema.
- Ejecución del Reembolso: De aprobarse la devolución, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Usuario. El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria y la pasarela de pagos, pudiendo tomar entre 15 y 30 días hábiles. LogrosPerú no se hace responsable por las demoras propias de las entidades financieras.
6. Modificaciones a la Política
LogrosPerú se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y aplicará para las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.